Submergé de messages, l’habitant-citoyen-consommateur trouve difficilement l’information qui l’intéresse. De l’autre côté, bon nombre de structures peinent à faire connaître leurs services. Il manque clairement un lien entre l’offre et la demande.
Le principe du projet
Ce lien selon moi est une plateforme.
Physique, cette « maison de l’information » ressemblerait à une médiathèque organisée par étage (vie pratique, économie, tourisme &
loisirs…) selon des espaces thématiques. A l’espace « création d’entreprise » de l’étage « économie » par exemple, le public trouverait toute la documentation et toutes les
adresses des acteurs oeuvrant sur ce thème.
Virtuelle, cette plateforme serait un site portail avec, toujours une entrée thématique, mais surtout un traitement individualisé. Lors d’une première connexion au site, l’internaute accède en
entrant son code postal à un portail façonné avec les informations le concernant. Savez-vous d’où vous dépendez pour les pompiers ? la puéricultrice ? la déchetterie ?...
Il peut s’inscrire et accéder alors à un espace personnalisé en fonction de sa localisation et ses préférences, participer à une communauté, recevoir une newsletter
sur-mesure…
Les objectifs et cibles
- offrir un guichet unique complet, clair et pratique aux particuliers
- donner de la visibilité aux services publics, associations, etc.
- créer des synergies entre les acteurs
- passer d’une communication « subie » à une communication « choisie »
- conforter Grenoble-Isère dans son image innovatrice, pionnière en matière de développement durable, citoyenne et proche de ses
habitants
Les services concernés
- collectivités locales, territoriales ou d’Etat : mairies, communautés d’agglomération ou de communes, pays, conseil général et régional,
préfecture
- structures publiques, services affiliés, équipements… : CAF, SMTC, AEPI…
- structures mixtes : CCI, chambre de métiers et de l’artisanat…
- associations : Agence locale de l’énergie, MCAE, CAUE…
Les facteurs clés de succès
- forte volonté politique
- motivation, implication et collaboration des acteurs
- réelle appropriation par la population
- communication autour du projet
Les points critiques
- redondance par rapport à mon.espace.public.fr, projet de la DGME et l’Adae
- technique : traitement individualisé, interopérabilité avec d’autres sites
- exhaustivité et actualité du contenu
Chargée de communication depuis 8 ans, je me suis spécialisée peu à peu en communication
publique.